Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales (en adelante: las «Condiciones Generales») son emitidas por la sociedad HHE-Le Talaia SAS con un capital social de 540 000,00 euros, con domicilio social en 1 Carrefour Hélianthe, Biarritz, inscrita en el Registro Mercantil de Bayona con el número 431 933 373 (en adelante: el Establecimiento), cuyo número de IVA intracomunitario es FR23431933373.
1. PREÁMBULO
El objeto de las presentes condiciones generales (en adelante, las « Condiciones Generales ») es definir los términos y condiciones bajo los cuales el establecimiento permite a sus clientes (en adelante, el o los « Cliente(s) ») beneficiarse de todos los servicios, en particular los de reserva, disponibles en este Sitio y descritos con más detalle a continuación (en adelante, conjuntamente, los « Servicios »).
Antes de realizar cualquier reserva de un Servicio en el Sitio, el Cliente declara que actúa con fines personales y que tiene plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales, cuya aceptación previa es obligatoria para la reserva de cualquier Servicio ofrecido en el Sitio. Se aconseja a todo Cliente guardar e imprimir las presentes Condiciones Generales utilizando las funciones estándar de su navegador y ordenador. El Cliente también debe consultar las Condiciones Particulares que figuran en la lista de tarifas y que son específicas de cada Establecimiento.
El Establecimiento se reserva el derecho de modificar o complementar, en cualquier momento, la totalidad o parte de las presentes Condiciones Generales. En este caso, la nueva versión de las Condiciones Generales estará disponible en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los Clientes consultar regularmente las Condiciones Generales para informarse de cualquier posible modificación. En cualquier caso, el Cliente solo estará vinculado por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento en que realice la reserva de su Servicio.
El Cliente es el único responsable de pagar, en su caso, todos los medios técnicos que le permitan acceder al Sitio.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1 SERVICIOS
El Establecimiento ofrece en su Sitio Servicios de reserva de habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento (« Servicios de Alojamiento ») (2.1.1) y servicios complementarios a dichos Servicios (« Servicios Complementarios ») (2.1.2).
Los Servicios de Alojamiento y los Servicios Complementarios se denominan en adelante conjuntamente los « Servicios ».
2.1.1 SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
El Sitio permite la reserva de habitaciones.
Las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones ofrecidas, las condiciones de pago y las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de registro, condiciones de la tarifa de miembro, etc.) se presentan durante el proceso de reserva, tal como se describe en el artículo 3 siguiente.
A este respecto, se especifican las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada, también disponibles en el Sitio (en adelante, las « Condiciones Particulares »), que se ponen en conocimiento del Cliente antes de cualquier reserva en el Sitio. Así, a modo de ejemplo, en las Condiciones Particulares se podrán detallar los horarios de registro de entrada y salida, la política de garantía, el plazo de cancelación, el acceso a Wifi, las condiciones específicas aplicables a los niños, la admisión de animales siempre que estén sujetos con correa en las zonas comunes del establecimiento (por razones de higiene, los animales nunca están permitidos en los comedores).
En aplicación de la normativa vigente en algunos países, se podrá solicitar al Cliente, a su llegada al Establecimiento, que rellene una ficha de policía. Para ello, el Cliente deberá presentar un documento de identidad que permita al Establecimiento verificar si el Cliente debe cumplimentar una ficha de policía.
Los Clientes que hayan optado por el servicio de Registro en línea declaran autorizar al Establecimiento a rellenar previamente la ficha de policía con la información que se les haya facilitado durante la reserva.
A su llegada al Establecimiento, el Cliente deberá firmar la ficha de policía tras asegurarse de la veracidad de la información que se haya rellenado previamente y tras haberla modificado, en su caso.
En caso de que el Cliente se negase a rellenar o firmar la ficha de policía, reconoce haber sido informado de que el Establecimiento tendrá derecho a denegarle la puesta a disposición del alojamiento reservado.
2.1.2 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
El Sitio también permite la reserva de Servicios Complementarios, como por ejemplo el desayuno, una botella de champán a la llegada del Cliente o la mejora de los Servicios de Alojamiento, un tratamiento (definido como un servicio ofrecido por un Establecimiento, que puede ser un tratamiento corporal o facial, una exfoliación, un masaje o cualquier otro tratamiento ofrecido en el catálogo del Establecimiento y sujeto a las Condiciones Particulares definidas por el Establecimiento).
Los Servicios Complementarios también incluyen los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302 del 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, que pueden formar con los Servicios de Alojamiento una «prestación de viaje vinculada» o un «paquete turístico» según los criterios especificados por dicha Directiva. Esta información se comunica al Cliente antes de la reserva de estos servicios en las Condiciones Particulares específicas de cada oferta.
En el sentido de la Directiva, la reserva de una combinación de servicios de viaje como alojamiento, transporte, alquiler de coches y otros servicios turísticos (visitas, excursiones, experiencias, etc.) puede constituir servicios de viaje vinculados o un paquete turístico.
2.2 SERVICIOS DE SOCIOS
El Establecimiento celebra contratos de asociación y distribución con sitios web de terceros (« Socios ») para permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en los Establecimientos de las diferentes marcas en el sitio web del socio (en adelante, los « Servicios de Socios »).
Las condiciones de venta aplicables a estos Servicios de Socios están disponibles en el sitio web del Socio.
3. PROCESO DE RESERVA
El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio o los de sus socios siguiendo el proceso previsto a tal efecto.
3.1 RESERVA DE SERVICIOS
Las reservas de los Servicios son realizadas por el Cliente en el Sitio.
El proceso de reserva varía según la navegación y la solicitud del Cliente.
Toda reserva se considera formalizada en el momento en que el Cliente hace clic en la página «finalizar su reserva» en caso de una reserva prepagada, en el botón «Pagar» o, en caso de una reserva a pagar en el Establecimiento, en el botón «Confirmar».
El Cliente puede realizar una reserva de Servicios en nombre de una o varias personas. A partir de 7 habitaciones, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a los grupos. Para reservas relacionadas con grupos de negocios, reuniones, seminarios, etc., es necesario ponerse en contacto con el departamento comercial cuyos datos de contacto se mencionan a continuación:
marinecauchy@afgroupe.com
Algunas de nuestras habitaciones "Confort" son accesibles para personas con movilidad reducida (PMR) y se pueden reservar bajo petición, sujetas a disponibilidad.
3.2 RESERVA DE SERVICIOS DE SOCIOS
Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios de Socios se realizan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio. La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos del sitio web y los servicios móviles de los Socios.
4. PRECIO Y PAGO
4.1 PRECIO
Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva.
Para los Servicios de Alojamiento, los precios indicados se entienden por habitación para el número de persona(s) y la fecha seleccionada, salvo excepción prevista en las Condiciones específicas.
Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en importe con IVA incluido en la divisa comercial del establecimiento y solo es válido por la duración indicada en el Sitio.
Si el cargo del precio total de la reserva del Servicio se realiza en el Establecimiento en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del Cliente. Cabe señalar que si aparece en el Sitio una conversión de la moneda confirmada en la reserva a otra moneda, esta se proporciona a título puramente indicativo y no contractual, teniendo en cuenta, en particular, la posible evolución de los tipos de cambio entre la fecha de reserva y las fechas de estancia en el Establecimiento.
Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (por ejemplo, desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) que no se ofrecen en el momento de la reserva del Servicio no están incluidas en el precio.
La tasa turística, presentada durante el proceso de reserva del Servicio, debe abonarse directamente en el Establecimiento, salvo en el caso de un prepago en línea antes de la estancia en el que este importe puede estar incluido.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se repercutirá automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Cualquier modificación o establecimiento de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Finalmente, algunas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio, se venden exclusivamente por internet y en ningún caso en la recepción del Establecimiento.
4.2 PAGO
4.2.1 Disposiciones generales
El Cliente comunica sus datos de pago, ya sea para prepagar la reserva antes de la estancia o como garantía de la reserva, indicando directamente, en la zona prevista a tal efecto (entrada segura) cuando se trate de una tarjeta bancaria, el número de la tarjeta bancaria, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual en el marco de un prepago a través de las plataformas de pago mencionadas a continuación.
El Establecimiento ha elegido PLANET para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. La tarjeta de pago del Cliente es objeto de un examen de validez por parte de estos socios y puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada o bloqueada, límite alcanzado, error de introducción, etc. En caso de problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco, por un lado, y con el Establecimiento o cualquier otra entidad, por otro, para confirmar su reserva del Servicio y su método de pago.
Los medios de pago en línea disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser las tarjetas Visa y Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay. Esta lista puede evolucionar y no es exhaustiva.
En caso de pago en el Establecimiento o cualquier otra entidad, el Establecimiento puede aceptar diferentes medios de pago, pero el Cliente debe presentar al Establecimiento la tarjeta bancaria que utilizó para garantizar la reserva o realizar el prepago. El Establecimiento también podrá solicitarle que presente un documento de identidad con fines de prevención de fraudes con tarjeta bancaria.
Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente durante su reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente antes de su salida.
4.2.2 Prepago
El prepago se refiere a cualquier pago realizado por el Cliente en el momento de la reserva. Una vez realizado el prepago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de su reserva.
El importe que se carga en el momento de la reserva incluye el importe total indicado en la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal como se describe en el artículo 4.1 anterior.
El cargo efectivo del importe de la reserva puede requerir un cierto tiempo de procesamiento. Si transcurrido el tiempo de procesamiento el importe de la reserva no se carga, la reserva será cancelada.
4.2.3 Garantía bancaria
La garantía de la reserva mediante tarjeta bancaria se refiere a la recopilación de los datos de pago del Cliente en el momento de la reserva. La tarjeta bancaria del Cliente no se carga y el pago de la estancia se realiza directamente en el Establecimiento, a menos que el Cliente no se presente en el Establecimiento y no haya cancelado previamente su reserva según las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
4.2.4 Preautorización
Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea, el Establecimiento podrá, el día de la llegada del Cliente, solicitar una autorización (también llamada «preautorización») al banco del Cliente en la tarjeta bancaria, que puede ascender al importe de la reserva y a una cantidad fija para cubrir posibles consumos o gastos del Cliente en el lugar (desayuno si no está incluido en la tarifa, restaurante, bar, tasa turística en su caso, etc.). Esta cantidad fija la determina el Establecimiento en función del número de personas y el número de noches reservadas.
Ejemplo: 2 noches a 130 euros + 40 euros estimados para extras = solicitud de autorización de 300 euros.
La solicitud de preautorización no es un cargo inmediato, sino que corresponde a una reserva para un pago posterior, autorizada por el banco del Cliente, que reduce temporalmente el límite de la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la posibilidad del cargo posterior. En algunos casos, dependiendo del banco del Cliente, la solicitud de preautorización puede aparecer, sin embargo, como un cargo pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.
Cuando la solicitud de preautorización ha sido activada y confirmada por el banco, ya sea:
• el Cliente se presenta en el Establecimiento, el pago de la totalidad de la estancia se realiza directamente en el Establecimiento, que posteriormente procede a solicitar la liberación de la preautorización al banco del Cliente. Los posibles consumos o gastos del Cliente realizados en el lugar serán pagados por el Cliente el día de su salida en el Establecimiento;
• el Cliente no se presenta en el Establecimiento el primer día de su reserva, el Establecimiento transmite al banco del Cliente una solicitud de cargo.
En raras ocasiones, la solicitud de preautorización puede resultar en un cargo por parte del banco del Cliente incluso antes de que el cargo real sea efectivo. En este caso, el cargo no se realizará dos veces. El saldo, si es a favor del Cliente, será re-acreditado automáticamente por el banco al Cliente.
Si la reserva se cancela después de que la solicitud de preautorización haya sido activada de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada, se envía automáticamente una solicitud de cancelación de la preautorización al banco del titular de la tarjeta utilizada. En raras ocasiones, esta cancelación podrá aparecer como un reembolso.
Cabe señalar que la liberación del importe preautorizado (o reembolso) suele tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas, pero el plazo puede extenderse hasta siete (7) días hábiles o más, dependiendo del banco del titular.
Para activar una solicitud de preautorización, se invita al Cliente a comunicar sus datos de tarjeta bancaria como parte de la garantía de la reserva. El Cliente es informado previamente de las características de la solicitud de preautorización. Los datos de la tarjeta bancaria son conservados únicamente por el proveedor de pagos, en el marco de una estricta política de seguridad de los datos bancarios.
4.2.5 No presentación del Cliente
En caso de no presentación del Cliente el primer día de su reserva de un Servicio de Alojamiento, la reserva del Cliente será anulada íntegramente y el Establecimiento volverá a poner a la venta los Servicios de Alojamiento reservados:
- En el caso de que la reserva objeto de no presentación sea una reserva no cancelable y/o no modificable y/o no reembolsable, el Establecimiento conservará, en concepto de arras en el sentido de los artículos 1590 del Código Civil y L 214-1 del Código de Consumo en sus versiones vigentes, la totalidad de las sumas pagadas por el Cliente en el momento de su reserva;
- En el caso de que la reserva objeto de no presentación sea una reserva cancelable y/o modificable y/o reembolsable garantizada con tarjeta bancaria, el Establecimiento cargará en la tarjeta bancaria proporcionada en el momento de la reserva el importe con IVA incluido de la primera noche reservada. Las noches adicionales (más allá de la primera noche) se cancelarán sin cargo. Se informa al Cliente que, en tal caso, el Establecimiento volverá a poner sus habitaciones a la venta. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni indemnización alguna.
En el momento del prepago de una reserva no cancelable / no modificable / no reembolsable, el importe de las arras que se carga incluye el importe total indicado en la reserva y, en su caso, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal como se describe en el artículo 4.1 anterior.
4.3 SERVICIO DE REGISTRO EN LÍNEA (ONLINE CHECK-IN)
Para utilizar el servicio de Registro en línea, si está disponible en el momento de la reserva, el Cliente debe respetar, sin reservas, las disposiciones previstas en el presente artículo.
Para facilitar y acelerar la llegada y/o salida del Cliente, el Establecimiento ha implementado el servicio de Registro en línea, un procedimiento digital que permite digitalizar su check-in, antes de su estancia y siempre que su reserva sea elegible para este servicio.
El Cliente recibirá, 48 horas antes de la fecha de llegada prevista al Establecimiento, una invitación del Establecimiento proponiéndole beneficiarse del servicio de Registro en línea.
5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA DE UN SERVICIO
Para los Servicios de Alojamiento, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28, párrafo 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a prestaciones de servicios de alojamiento y/o atención que deban prestarse en una fecha o período determinado.
Para cada reserva de Servicio, las Condiciones Particulares especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación y/o cancelación. Las arras (las cantidades abonadas por adelantado) no serán objeto de ningún reembolso. En este caso, así se menciona en las Condiciones Particulares.
Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
• la cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección «Consulte o cancele su reserva»;
• la modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente con el Establecimiento, cuyos datos de contacto, incluidos los telefónicos, se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con prepago antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.
En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo estipulación expresa en contrario prevista en las Condiciones Particulares, el Cliente deberá abandonar la habitación del Establecimiento antes de la hora indicada por el Establecimiento. En caso contrario, se le facturará una noche adicional.
6. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, de tal manera que la responsabilidad del Establecimiento no puede ser exigida a este respecto.
El Cliente es también el único responsable de la información comunicada en el momento de la creación de su cuenta y/o de cualquier reserva de un Servicio. El Establecimiento no podrá ser considerado responsable en caso de información errónea o fraudulenta comunicada por el Cliente. Además, solo el Cliente es responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre personal como en nombre de terceros, incluidos menores, salvo que demuestre un uso fraudulento que no resulte de ninguna falta ni negligencia por su parte. A este respecto, el Establecimiento deberá ser inmediatamente advertido de cualquier desvío o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico contactando con la recepción del Establecimiento.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios ofrecidos en él respetando la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, este último será responsable de los daños causados por él al Establecimiento o a terceros. A tal efecto, el Cliente se compromete a garantizar al Establecimiento contra todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de ello y a indemnizarle por todos los daños, gastos o indemnizaciones de cualquier tipo relacionados.
El Cliente, en particular, se compromete, al realizar una reserva definitiva de un Servicio, a pagar su precio y a respetar las Condiciones Particulares correspondientes. En efecto:
- Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al Cliente, conllevará la anulación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción que el Establecimiento pudiera emprender contra este último;
- El Cliente no debe invitar al Establecimiento a ninguna persona cuyo comportamiento pueda perjudicar al Establecimiento;
- El Cliente no debe introducir en el Establecimiento (habitaciones y zonas comunes) bebidas o alimentos procedentes de fuentes externas, a menos que el Establecimiento lo haya autorizado previamente de forma clara;
- El Cliente no debe fumar dentro del Establecimiento, ya que es 100% para no fumadores; lo que significa que, en esta hipótesis, está prohibido fumar dentro del Establecimiento, incluidas las habitaciones;
- El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Establecimiento y no debe comprometer la seguridad del Establecimiento o de las personas que se encuentren en él;
- De forma más general, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público dentro del Establecimiento, así como el incumplimiento del Reglamento Interno del Establecimiento, llevará al director del Establecimiento y/o a cualquier otro proveedor del Servicio a solicitar al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna indemnización y/o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. En caso de que no se haya realizado ningún pago, el Cliente deberá abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones;
- Los menores solo podrán alojarse en un Establecimiento acompañados de un adulto y provistos de un documento de identidad personal. Si el acompañante es un adulto distinto de los padres, deberá estar provisto de una autorización parental de los padres del menor. El Establecimiento podrá solicitar estos documentos;
- El Cliente se compromete también a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Establecimiento (en particular la red WiFi) no sean utilizados de ninguna manera con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por un derecho de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual cuando dicha autorización sea requerida. El Cliente está además obligado a cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a internet del Establecimiento, incluyendo las reglas de uso de los medios de seguridad implementados con el fin de prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos y a abstenerse de cualquier acto que atente contra la eficacia de dichos medios.
El Cliente es responsable de todos los daños causados por él y/o sus invitados dentro del Establecimiento y asume todos los costes derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas antes mencionadas. El Establecimiento se reserva el derecho de intervenir si es necesario y de tomar cualquier medida apropiada contra el Cliente.
7. COMPROMISOS Y RESPONSABILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO
El Establecimiento se compromete, en el marco de una obligación de medios, a proporcionar acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos respetando las Condiciones Generales y a actuar con diligencia y competencia, y a hacer todo lo razonablemente posible para remediar cualquier disfunción que se le comunique.
No obstante, el Establecimiento podrá verse en la obligación de suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, especialmente por razones técnicas de mantenimiento, sin que ello implique su responsabilidad.
El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad del Establecimiento no podrá ser exigida por cualquier inconveniente o daño relacionado con el uso de la red Internet, incluyendo, sin que esta lista sea limitativa:
- la mala transmisión y/o recepción de cualquier dato y/o información en Internet;
- el fallo de cualquier equipo de recepción o de las líneas de comunicación;
- cualquier disfunción de la red Internet que impida el buen funcionamiento del Sitio y/o la reserva de los Servicios.
El Sitio puede remitir a enlaces de hipertexto de otros sitios web editados y gestionados por terceros, respecto a los cuales el Establecimiento declina toda responsabilidad en cuanto al contenido de dichos sitios web y a los servicios que en ellos se ofrecen. A este respecto, se precisa que los socios son responsables de la promoción de las ofertas difundidas en sus propios sitios web. La decisión de consultar sitios web de terceros es, por tanto, responsabilidad plena y exclusiva del Cliente.
El Establecimiento y los socios están vinculados por un contrato en virtud del cual el Establecimiento pone a disposición su saber hacer hotelero y diversos servicios, entre los que se incluyen servicios de distribución, venta, marketing y fidelización. El Cliente no podrá en ningún caso exigir la responsabilidad del Establecimiento por incumplimientos imputables a los socios.
8. FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los gastos que de ello se deriven. Se consideran casos de fuerza mayor los casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal de Casación. Si el caso de fuerza mayor durara más de treinta (30) días a partir de su ocurrencia, las presentes Condiciones Generales podrán ser rescindidas por cualquiera de las partes sin que ninguna de ellas pueda reclamar el otorgamiento de daños y perjuicios.
En caso de fuerza mayor, de evento excepcional o de imposibilidad de realizar el Servicio y, en particular, de poner a disposición del Cliente la habitación del Establecimiento reservada, el Establecimiento podrá reservarse la posibilidad de alojar, total o parcialmente, al Cliente en un Establecimiento de categoría equivalente o de realizar un Servicio de la misma naturaleza, previa aceptación del Cliente. Los gastos razonables relativos al traslado (posible coste adicional de la habitación, del transporte y de una llamada telefónica) entre los dos Establecimientos correrán a cargo del Establecimiento inicialmente elegido.
9. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Cuando el Cliente utiliza el Sitio, especialmente al realizar una reserva, el Establecimiento lleva a cabo tratamientos de datos de carácter personal.
En caso de no proporcionar una información identificada como obligatoria, el Establecimiento podría no ser capaz de registrar una reserva y gestionar las reclamaciones del Cliente.
Así, la información recopilada en el marco de la reserva del Cliente está destinada al Establecimiento, a sus entidades, a sus socios, a sus proveedores de servicios (en particular a los proveedores de pago en línea) para las necesidades de la ejecución de la reserva o de la toma de medidas precontractuales. Siempre que se hayan implementado las garantías previstas por la normativa aplicable, los datos del Cliente podrán ser transferidos desde Europa a países que no aseguren, desde el punto de vista de la Unión Europea, un nivel equivalente de protección de datos.
El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos de los que dispone en virtud de la normativa en materia de protección de datos personales.
10. VARIOS
La introducción de la información bancaria requerida, así como la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares por vía electrónica, constituye un contrato electrónico entre las partes que sirve como prueba entre las partes de la reserva del Servicio y de la exigibilidad de las sumas adeudadas en ejecución de dicha reserva.
Las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares aplicables expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna otra condición comunicada por el Cliente podrá integrarse en ellas.
En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, las Condiciones Particulares serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión. En caso de contradicción entre, por una parte, las condiciones generales, de cualquier naturaleza, de un socio y, por otra parte, las presentes Condiciones Generales, las estipulaciones de estas últimas serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión.
Si una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El idioma que prevalece es el francés. Si las Condiciones Generales fueran objeto de una traducción a un idioma extranjero, el idioma francés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de impugnación, litigio, dificultad de interpretación o ejecución de las presentes condiciones y, de forma más general, en lo que respecta a las relaciones existentes entre las partes.
El Cliente reconoce y acepta que el Establecimiento pueda ceder las presentes Condiciones Generales, así como el conjunto de derechos y obligaciones que les son inherentes, a cualquier tercero, sin el acuerdo previo y por escrito del Cliente. El Cliente acepta que dicha cesión libera al Establecimiento para el futuro. El Cliente no puede ceder las Condiciones Generales, ni los derechos y obligaciones que les son inherentes a terceros sin el acuerdo previo y por escrito del Establecimiento.
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo, el consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial telefónica puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al telemarketing. Esta lista es accesible a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr.
11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin obstar a las disposiciones imperativas protectoras eventualmente aplicables del país de residencia de los consumidores.
El Cliente es informado por el Establecimiento de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia relativa a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Después de haber contactado al Establecimiento para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en un plazo de sesenta (60) días a partir del contacto, el Cliente puede dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes.
• Las modalidades de contacto del Mediador y sus datos están disponibles haciendo clic en el siguiente enlace: Modalidades de contacto y datos del Mediador de Turismo y Viajes o en el sitio web www.mtv.travel
• El contacto con el Mediador puede realizarse en un plazo de doce (12) meses después de la primera reclamación.
• El formulario de contacto de este Mediador es accesible desde el siguiente enlace: Formulario de contacto del Mediador de Turismo y Viajes.
El Establecimiento también informa al Cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea («RLL») a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Versión junio de 2026
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